Problema con Yosports - cuenta suspendida y atención telefónica casi nula

TheHun

Buenos días,

Al principio mi aventura con esta casa empezó muy bien, de hecho eran generosos con los bonos y rápidos con los pagos. Pero resultó que gané unas cuantas apuestas seguidas y también me llevé un dinero con el bono de Plinko que ofrecen, acumulando algo de saldo en la cuenta.

Pues el sábado por la mañana recibo un email diciendo que me suspenden la cuenta por sospechas de actividad fraudulenta, sin dar más explicaciones. Llamo por teléfono y tras media hora escuchando una música repetitiva me dicen que les envíe un sinfin de documentación (selfie, justificantes de cuenta, tarjeta y Paypal...), lo cual hice enseguida. A día de hoy no se han dignado ni a responder y ahora la llamada se corta tras 30 minutos, teniendo que empezar desde el principio.

He leído por ahí que hay gente con miles de euros atrapados en esta casa, que ha tenido que recurrir a la justicia y a la DGOJ. ¿Tenéis alguna experiencia que compartir?

Saludos.

david

@TheHun seguramente no será algo rápido. Has mandado solo el sábado los documentos solicitados, así que creo que se van a tomar la semana actuál para completar la verificación de la cuenta. Si vez que tras mañana y el miércoles no recibes respuesta, sigue mandando correos y llamando.

TheHun

@david dijo en Problema con Yosports - cuenta suspendida y atención telefónica casi nula:

@TheHun seguramente no será algo rápido. Has mandado solo el sábado los documentos solicitados, así que creo que se van a tomar la semana actuál para completar la verificación de la cuenta. Si vez que tras mañana y el miércoles no recibes respuesta, sigue mandando correos y llamando.

Cuando abrí la cuenta la verificación inicial fue cuestión de minutos (pero claro, entonces no había depositado nada aún). Y sí, en eso estoy, pero es frustrante y dice mucho de una compañía que uno tenga que estar horas al teléfono para que se dignen a atenderle.

el_dubau

Vaya .. a mi me ha pasado lo mismo la madrugada del domingo al lunes, tras cancelarme una retirada, me encontré con el mail que comenta el compañero ...

Yo contesté al mail y aún no me han dado respuesta, tenía la cuenta verificada y los medios de pago también. ¿Recomendáis que realice una llamada telefónica?

Un saludo

TheHun

@el_dubau Si vas a llamar prepárate para estar horas al teléfono hasta que te atiendan. Me costó 5 llamadas poder por fin hablar con alguien (ya que a los 30 minutos de espera te desconectan) y lo único que me dijo es que habían recibido mis documentos y que había un plazo de 72 horas para responder. Así que mañana estaré dando por saco de nuevo y si no tengo noticias contactaré a la DGOJ y a un abogado.

italm

Por lo que veo, es habitual que te cierren cuentas si ganas dinero en esas casas. A mi ya son 7 u 8 las que me han cerrado. Casualmente en todas he obtenido beneficio. No me han cerrado ninguna cuenta en la que esté perdiendo dinero. Es muy fácil darse de alta. No te piden nada para ingresar. Eso si, para retirar... ahí vienen los problemas. Te pedirán que verifiques hasta la talla de calcetines. Lamentable.

italm

A mi hace poco me cerraron la cuenta de Bwin después de tenerme un montón de días para que les facilitara mas papeles de los que me pidieron para hacer la hipoteca. Y no hablo de miles de euros de beneficio. Al final, a su ultimo correo para decirme que me cerraban la cuenta, algo que iban a hacer igualmente, pero que por lo menos no me estuvieran mareando. Tuve la gentileza cuando ya había recuperado el dinero de la casa, de escribirles las siguientes líneas. "Se nos fue el amor… de tanto usarlo.

Han sido 380,63 € de beneficio, que bien han servido para 27 meses de Netflix gratis. Gracias por los buenos ratos.

Por cierto, deberían reconsiderar este mensaje tan diplomático:

“Hemos observado en usted rutinas y pautas de conducta que no se corresponden con el perfil de los participantes que queremos mantener en nuestra oferta de juego.”

Quizás sería más honesto decir simplemente:

“Solo queremos jugadores que pierdan dinero.”

Un saludo."

TheHun

@italm Sí, yo ya me hago a la idea de que antes o después todas las cuentas acabarán cerradas o limitadas. Así es su negocio, como dices no les renta tener a gente que gane dinero. Ahora bien, congelar o confiscar fondos con excusas variopintas ya entra en el terreno de lo delictivo.

italm

A mi me pidieron fijaté, que te mando captura:

italm

Obviamente les dije que les podía mandar las transacciones que les había realizado a ellos. Y que obviamente no iba a mandar datos diferentes a esos. Y claro, no había por donde pillar su petición, y recularon.