@AaronMiles en la chat debería haber la opción: Hemos resuelto tu problema -> NO y entones deberían ponerte en contacto con un operador.
De todas formas, ya que has ganado en betfair, deberías tener una pequeña pérdida momentanea que recuperarás al momento de apostar con la Apuesta Gratis.
Revisa el saldo ganado en betfair (a lo neto de la comisión) y quitale 100€ (el saldo negativo en Betstars).