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@david Acabo de hablar con ellos por teléfono. Y me ha dicho el agente que el motivo de la incidencia es que el nombre de la cuenta de email con la que estoy registrado no coincide con mi nombre real (el nombre de ese email es el nombre de mi perro) y que por motivos de seguridad (suplantación de identidad) han bloqueado la cuenta. Me ha preguntado el motivo y le he explicado que es el nombre de mi mascota y me ha dicho que ha dejado anotado que les he llamado y que he justificado por qué ese es el nombre de mi correo, que solo debo esperar a que lo revisen y me notificarán por email cuando desbloqueen la cuenta. Lo dejo por aquí por si a alguien le pasa lo mismo. Un saludo y gracias.