Luckia cierra cuenta y se queda con 300€
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Hoy ha recibido la siguiente respuesta por parte de Luckia:
Hola XXX,
Mi nombre es Lucia y pertenezco al área de gestión de clientes de LUCKIA. Contacto contigo en relación a tu cuenta de juego.
Por motivos relacionados con la seguridad de tu cuenta, necesitamos verificar contigo algunos datos de tu cuenta.
Es un proceso muy rápido que te llevará menos de 5 minutos.
Para ello ponemos a tu disposición nuestro teléfono de atención gratuito 900 37 38 23.
Esta solicitud de contacto se lleva a cabo en base a nuestras condiciones (apartados 4.2.1 y 5).
Muchas gracias por colaborar con nosotros y recuerda que tu seguridad es lo más importante.
Le ha respondido que no tiene problema en enviarles la documentación que necesiten pero que se la indiquen por escrito para que quede constancia del procedimiento, por si finalmente procede demandar. A lo que le han respondido a los 5 minutos (parecía una plantilla automática) con exactamente el mismo correo pidiendo que les llame.
Duda: ¿sabéis qué consiste este tipo de llamada y si es positivo hacerla o directamente demandar?
Gracias,
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@gonzalezazcune Normalmente suele ayudar llamar, pero que llame tu novia claro.
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@gonzalezazcune si has realizado MB con los datos de tu novia, podría ser la razón de esta llamada. Con buena probabilidad le van a preguntar que apuestas ha realizado y cuando, para ver si efectvamente es ella en realizar las apuestas. Si se enteran que no es ella a realizarlas, te van a cerrar la cuenta.
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@david dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:
@gonzalezazcune si has realizado MB con los datos de tu novia, podría ser la razón de esta llamada. Con buena probabilidad le van a preguntar que apuestas ha realizado y cuando, para ver si efectvamente es ella en realizar las apuestas. Si se enteran que no es ella a realizarlas, te van a cerrar la cuenta.
Ella realizó las apuestas con su cuenta, ordenador, e internet. A no ser que en algún momento se haya conectado a mi wifi por error con su móvil.
Las apuestas son suyas, pero sí que es verdad que no es una especialista. Fue asesorada sobre a qué posibles partidos tenía sentido apostar. Eso sería motivo de quedarse con el dinero, tanto el inicial, como el de la apuesta?
Si no era apta, tampoco debería serlo para haber aceptado su pérdida inicial de 200€ no?
Qué nos arecomendáis?
Muchas gracias
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@sk3ltz dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:
@gonzalezazcune Normalmente suele ayudar llamar, pero que llame tu novia claro.
Ok, gracias
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Buenas tardes, me ha pasado igual con la p#t@ Lucia. Perdi la primera apuesta, y gane la freebet y me quedado con 294€...que me han confiscado una vez validada la cuenta y realizada la retirada.
"Hola Alfonso,
Mi nombre es Lucia y pertenezco al área de gestión de clientes de LUCKIA.
Me pongo en contacto contigo para comunicarte que el área correspondiente ha verificado que has incumplido las condiciones de liberación de bonos que se recogen en los términos y condiciones de uso de la promoción "bienvenida apuestas" https://www.luckia.es/promociones/legal/?contentUrlTitle=es-wb-bienvenida-apuestas de acuerdo a los cuales:
Con el fin de evitar posibles abusos, Luckia Games se reserva, a su entera discreción, el derecho a negar el acceso a este bono y/o a las ganancias con él obtenidas, a usuarios que pudieran encontrarse en una o varias de las siguientes circunstancias:
cuentas que se hayan conectado desde la misma IP
cuentas que pertenezcan a la misma familia y/o unidad familiar
cuentas que compartan datos de contacto o de identificación
sospecha de confabulación entre clientes
incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales de Luckia o particulares del bono
en general, cuentas que muestren o generen sospechas de cualquier comportamiento que Luckia Games identifique como abusivo.Por este motivo, lamentablemente, se ha procedido a deducir la cantidad liberada y las ganancias generadas por valor de 294€
Lamentamos esta situación, pero desde LUCKIA queremos ofrecer la mejor experiencia posible, entre lo que se incluye un uso correcto de nuestra plataforma por parte de nuestros clientes.
Si tienes alguna pregunta respecto a este tema, estaremos encantados de atenderte.
Atentamente,
Lucia
Área de gestión de clientes
900 373 823"Afortunadamente es la cuenta de un colega, asi que voy a poder llamar. Voy a proceder igual que tu, enviando un mail y os comento
Gracias
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@david dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:
@gonzalezazcune si has realizado MB con los datos de tu novia, podría ser la razón de esta llamada. Con buena probabilidad le van a preguntar que apuestas ha realizado y cuando, para ver si efectvamente es ella en realizar las apuestas. Si se enteran que no es ella a realizarlas, te van a cerrar la cuenta.
Pues ayer llamó, le hicieron preguntas de identificación a las que respondió con la verdad y el interlocutor le dijo que ok, y que si había algo pendiente. Le dijo que un retiro y dijo que lo anotaría.
Después le llegó un email solicitando un selfie con DNI.
Lo envió y otro email que parecía una plantilla diciendo que Gracias, y que pasaban al departamento pertinente. Vamos dando a entender, que no había hecho nada malo.:
Lucia (Luckia)
30 oct 2024, 23:29 CET*Hola xxxx,
Mi nombre es Lucia, pertenezco al área de gestión de clientes de LUCKIA y quería agradecerte que nos hayas hecho llegar la documentación que te habíamos solicitado.
Nosotros ya hemos dado parte al equipo encargado para agilizar cualquier solicitud que estuviera pendiente de esta documentación.
Te recordamos que toda la documentación será tratada de manera privada y confidencial, según la normativa vigente.
Gracias por confiar en LUCKIA.
¡Un saludo!
*Sin embargo, ya han dejado de responder tras más de 24h, y al contactar por el chat vuelven con el rollo de que no hay retirada por incumplimiento de normativa etc.
No sé si va por otro cauce y esos ni se enteran, o si le están tomando el pelo. Es esto normal?
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@gonzalezazcune siendo hoy viernes, creo que te lo van a solulcioanr la semana que viene. Lo importante es que hayas proporcionado toda la documentación requerida
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@david dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:
@gonzalezazcune siendo hoy viernes, creo que te lo van a solulcioanr la semana que viene. Lo importante es que hayas proporcionado toda la documentación requerida
Ojalá. Muchas gracias por la ayuda,
Pues veremos, ya informaré por aquí o si alguien necesita info relacionada con algo similar, saludos
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No da nada de confianza que empiecen a hacer esto
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Ojalá se resuelva a vuestro favor, el hecho de que accedan a ese tipo de verificaciones es buena señal.
De todos modos como consejo general, los bonos grandes (tipo bienvenida) es mejor retirarlos en pequeñas cantidades y a ser posible habiendo reapostado una parte de las ganancias con cuotas que te hagan perder poco. De ese modo es mucho menos sospechoso!
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@Air81 dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:
Ojalá se resuelva a vuestro favor, el hecho de que accedan a ese tipo de verificaciones es buena señal.
De todos modos como consejo general, los bonos grandes (tipo bienvenida) es mejor retirarlos en pequeñas cantidades y a ser posible habiendo reapostado una parte de las ganancias con cuotas que te hagan perder poco. De ese modo es mucho menos sospechoso!
Toda la razón, pensé que era una casa confiable.
Contaré los avances a ver cómo termina.
Gracias, -
@Eparada Se puede demandar sin costes?
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@Limpiadordebonos Me pasaron numero para hacer verificacion telefonica de la cuenta. Me preguntaron datos personales, direccion, CP, dni, nombre, apellidos, dni, si juego a apuestas o casino, ultimo deposito y medio de deposito.
La he pasado y ahora me han enviado un mail en el que tengo que hacer videoselfie con dni por delante y detras diciendo "Yo juego en Luckia"...
...Casa de la que me olvido para nuevas limpias -
@Limpiadordebonos dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:
@Limpiadordebonos Me pasaron numero para hacer verificacion telefonica de la cuenta. Me preguntaron datos personales, direccion, CP, dni, nombre, apellidos, dni, si juego a apuestas o casino, ultimo deposito y medio de deposito.
La he pasado y ahora me han enviado un mail en el que tengo que hacer videoselfie con dni por delante y detras diciendo "Yo juego en Luckia"...
...Casa de la que me olvido para nuevas limpiasAbsolutamente.
No solo eso, sino que después de hacerlo y pasarlo y decirte que vana acelerar el proceso pendiente, te dejan en el aire y sin darte fecha de respuesta.Es un abuso total, en el que te retienen el dinero sin causa y de manera indefinida hasta que su departamento quiera. Un departamento con el que no tienes opción de comunicarte. Y que los agentes que te atienden citan como excusa porque no tienen más información.
Y si les preguntas además te contestan de manera prepotente, que "como ya te han repetido varias ocasiones" no pueden hacer nada y el departamento está analizando la información del selfie.
Parece que no va a quedar más remedio que la demanda que queríamos evitar.
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@trotamundos dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:
@Eparada Se puede demandar sin costes?
Parece que con una demanda verbal civil sí. Y que el coste es tu tiempo
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Pues envió el videoselfie. Después pidieron fatcura de suministros y de teléfono. La envió.
Y hoy la respuesta ha sido pedir el padrón. Lo ha enviado.
¿Cuál creéis que será la respuesta? ¿No os parece un abuso?
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@gonzalezazcune son controles que varias casas de apuestas suelen utilizar para tomar tiempo. Tu sigue contestando a todo lo que piden y solicitando si no te contestan rápidamente.
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Actualización:
Después de 4 días sin respuesta, ha escrito al chat preguntando cuando recibiría respuesta a su último email en el que decían que iban a responder pronto:
Le piden datos de tarjeta. Los envía. Y al rato tras insistir, le vuelven a decir que ya le dieron respuesta hace dos semanas, en el mensaje inicial que por incumplimiento se había eliminado el saldo del bono.
Les dice que cómo es posible si le han tenido 10 días respondiendo que estaban verificando y pidiendo toda la información personal del mundo. Responden que eso era por mantener abierta la cuenta. Que lo otro no se va a pagar.
Vamos, una estafa total, se han quedado con el bono y con el no bono. 300€.
Toca ir a denunciar a Policía, y luego al juzgado a poner la demanda verbal civil. En fin, una vergüenza. Recomiendo que lo indiquéis en la info del bono porque parece que está pasándole a más personas.
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@gonzalezazcune Sigo igual. Video-selfie enviado hace 4 dias y no me responden. Pregunto por chat y resulta que la "detraccion que me hicieron es correcta".
Creo que ya he perdido los 300€, no veo forma de sacar el dinero si no es denunciando
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