Hola, os cuento mi problema a ver si me podéis ayudar:

Hace unas semanas hice cuenta en Luckia, acerté la apuesta con bono bienvenida (perdí Betfair), y retiré ganancias. Después pedí cierre de cuenta y eliminado de datos.

Pasados unos días mi novia se registró en Luckia e hizo lo propio. Con sus datos, distinta IP, distinto ordenador, dni con su domicilio, tarjeta bancaria a su nombre etc. Perdió su apuesta inicial (compensó con betfair) y recibió su apuesta gratis. Después de recibirla hizo la apuesta gratis con los 200€ a cuota 2,5. Perdió la de betfair (200€) y ganó 500€ en Luckia.

Como era la apuesta gratuita, le quedaron 300€ (500€-200€). Solicitó retirada y le volvieron a pedir datos previamente enviados. Le dijeron que el dni estaba un borde cortado. Lo envió de nuevo y no dijeron nada más.

Hoy, pasados ya unos días recibe un email que dice que le cierran la cuenta y que no le pagan los 300€:

*xxxxx (Luckia)
27 oct 2024, 12:51 CET

Hola xxxxx,

Mi nombre es xxxxx y pertenezco al área de gestión de clientes de LUCKIA.

Me pongo en contacto contigo para comunicarte que el área correspondiente ha verificado que has incumplido las condiciones de liberación de bonos que se recogen en los términos y condiciones de uso de la promoción "bienvenida apuestas" https://www.luckia.es/promociones/legal/?contentUrlTitle=es-wb-bienvenida-apuestas de acuerdo a los cuales:

Con el fin de evitar posibles abusos, Luckia Games se reserva, a su entera discreción, el derecho a negar el acceso a este bono y/o a las ganancias con él obtenidas, a usuarios que pudieran encontrarse en una o varias de las siguientes circunstancias:

-cuentas que se hayan conectado desde la misma IP
-cuentas que pertenezcan a la misma familia y/o unidad familiar
-cuentas que compartan datos de contacto o de identificación
-sospecha de confabulación entre clientes
-incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales de Luckia o particulares del bono

-en general, cuentas que muestren o generen sospechas de cualquier comportamiento que Luckia Games identifique como abusivo.

Por este motivo, lamentablemente, se ha procedido a deducir la cantidad liberada y las ganancias generadas por valor de 300€

Lamentamos esta situación, pero desde LUCKIA queremos ofrecer la mejor experiencia posible, entre lo que se incluye un uso correcto de nuestra plataforma por parte de nuestros clientes.

Si tienes alguna pregunta respecto a este tema, estaremos encantados de atenderte.

Atentamente,

xxxxx
Área de gestión de clientes
900 373 823
24 horas / 365 días*

¿Creéis que puede hacer algo o directamente no hay nada que hacer? Me parece un abuso quedarse con los 300€, aceptar la apuesta perdida y la ganada invalidarla y quedarse con todo el importe y cerrar la cuenta al hacer retirada.

Muchas gracias

@Air81 dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

Ojalá se resuelva a vuestro favor, el hecho de que accedan a ese tipo de verificaciones es buena señal.

De todos modos como consejo general, los bonos grandes (tipo bienvenida) es mejor retirarlos en pequeñas cantidades y a ser posible habiendo reapostado una parte de las ganancias con cuotas que te hagan perder poco. De ese modo es mucho menos sospechoso!

Toda la razón, pensé que era una casa confiable.
Contaré los avances a ver cómo termina.
Gracias,

En nuestro caso, tras advertir con las acciones legales varias veces e ir punto por punto cumpliendo todas las peticiones, han cedido y reconocido el pago. En el chat incluso se burlaban. Me hubiera gustado identificar a esas personas. Tras presionar con que encima le hiciesen grabar un vídeo con su cara diciendo que "jugaba con Luckia" han terminado pagando. Un abuso y una vergüenza. NADA recomendable y fiable esta casa y creo que se debería advertir

Pero antes, en caso de perder la apuesta inicial, solo tenías que apostar una vez el saldo real para hacer la retirada no? No cumplir x6 rollover

Iba a hacer este bono y al solicitarlo me han respondido este mensaje. Esto cambia las condiciones no?

Hola,

¡Gracias por su correo!

Antes de entregarlе el bono deseamos informarle sobre el uso del mismo. Una vez que active su bono el sistema utilizará el saldo del bono para realizar su primera apuesta. Después de gastar el bono se dará uso del saldo real. Por favor, tenga en cuenta que no importa si la apuesta realizada con el bono es ganadora o perdedora - el rollover debe ser completado (Apostar de su balance real 6 veces la cantidad del bono). Hasta que no cumplan los requisitos del rollover no será posible realizar retiros de su cuenta de juego.

Tendrá un plazo de 30 días naturales desde la entrega del bono para cumplir con las condiciones de liberación del bono. Si las condiciones de liberación no se cumplan después de este plazo, se eliminarán las ganancias del bono del balance del cliente.
Nos sentimos obligados a informarle sobre estos hechos para que pueda tomar una decisión informada.

Quedamos a la espera de recibir su confirmación.

Un saludo,
El equipo de efbet

@david dijo en [ESPAÑA] Bienvenida Sportium • Deposita 100€ y Recibe 100€ + 11€:

@gonzalezazcune si, el de está guía di es disponible.

pero no lo veo en bienvenida, o al menos a mi no me sale no? (si quiero arrancarlo ahora)

Hola, no hay ningún bono de sportium de bienvenida a día de hoy aprovechable?. Gracias

@Limpiadordebonos Pero te dicen qué has hecho. Es que la explicación que le envían a ella no concretan nada. Ayer tras enviarle escrito formal volvieron a escribir que llamase por teléfono con un emal plantilla pero es que es un bucle infinito en el que cada vez escribe un agente que obvia lo anterior. Me parece una estafa de manual

Actualización:

Después de 4 días sin respuesta, ha escrito al chat preguntando cuando recibiría respuesta a su último email en el que decían que iban a responder pronto:

Le piden datos de tarjeta. Los envía. Y al rato tras insistir, le vuelven a decir que ya le dieron respuesta hace dos semanas, en el mensaje inicial que por incumplimiento se había eliminado el saldo del bono.

Les dice que cómo es posible si le han tenido 10 días respondiendo que estaban verificando y pidiendo toda la información personal del mundo. Responden que eso era por mantener abierta la cuenta. Que lo otro no se va a pagar.

Vamos, una estafa total, se han quedado con el bono y con el no bono. 300€.

Toca ir a denunciar a Policía, y luego al juzgado a poner la demanda verbal civil. En fin, una vergüenza. Recomiendo que lo indiquéis en la info del bono porque parece que está pasándole a más personas.

Pues envió el videoselfie. Después pidieron fatcura de suministros y de teléfono. La envió.

Y hoy la respuesta ha sido pedir el padrón. Lo ha enviado.

¿Cuál creéis que será la respuesta? ¿No os parece un abuso?

@trotamundos dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

@Eparada Se puede demandar sin costes?

Parece que con una demanda verbal civil sí. Y que el coste es tu tiempo

@Limpiadordebonos dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

@Limpiadordebonos Me pasaron numero para hacer verificacion telefonica de la cuenta. Me preguntaron datos personales, direccion, CP, dni, nombre, apellidos, dni, si juego a apuestas o casino, ultimo deposito y medio de deposito.
La he pasado y ahora me han enviado un mail en el que tengo que hacer videoselfie con dni por delante y detras diciendo "Yo juego en Luckia"...
...Casa de la que me olvido para nuevas limpias

Absolutamente.
No solo eso, sino que después de hacerlo y pasarlo y decirte que vana acelerar el proceso pendiente, te dejan en el aire y sin darte fecha de respuesta.

Es un abuso total, en el que te retienen el dinero sin causa y de manera indefinida hasta que su departamento quiera. Un departamento con el que no tienes opción de comunicarte. Y que los agentes que te atienden citan como excusa porque no tienen más información.

Y si les preguntas además te contestan de manera prepotente, que "como ya te han repetido varias ocasiones" no pueden hacer nada y el departamento está analizando la información del selfie.

Parece que no va a quedar más remedio que la demanda que queríamos evitar.