Publicados por gonzalezazcune

@Limpiadordebonos Pero te dicen qué has hecho. Es que la explicación que le envían a ella no concretan nada. Ayer tras enviarle escrito formal volvieron a escribir que llamase por teléfono con un emal plantilla pero es que es un bucle infinito en el que cada vez escribe un agente que obvia lo anterior. Me parece una estafa de manual

Actualización:

Después de 4 días sin respuesta, ha escrito al chat preguntando cuando recibiría respuesta a su último email en el que decían que iban a responder pronto:

Le piden datos de tarjeta. Los envía. Y al rato tras insistir, le vuelven a decir que ya le dieron respuesta hace dos semanas, en el mensaje inicial que por incumplimiento se había eliminado el saldo del bono.

Les dice que cómo es posible si le han tenido 10 días respondiendo que estaban verificando y pidiendo toda la información personal del mundo. Responden que eso era por mantener abierta la cuenta. Que lo otro no se va a pagar.

Vamos, una estafa total, se han quedado con el bono y con el no bono. 300€.

Toca ir a denunciar a Policía, y luego al juzgado a poner la demanda verbal civil. En fin, una vergüenza. Recomiendo que lo indiquéis en la info del bono porque parece que está pasándole a más personas.

Pues envió el videoselfie. Después pidieron fatcura de suministros y de teléfono. La envió.

Y hoy la respuesta ha sido pedir el padrón. Lo ha enviado.

¿Cuál creéis que será la respuesta? ¿No os parece un abuso?

@trotamundos dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

@Eparada Se puede demandar sin costes?

Parece que con una demanda verbal civil sí. Y que el coste es tu tiempo

@Limpiadordebonos dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

@Limpiadordebonos Me pasaron numero para hacer verificacion telefonica de la cuenta. Me preguntaron datos personales, direccion, CP, dni, nombre, apellidos, dni, si juego a apuestas o casino, ultimo deposito y medio de deposito.
La he pasado y ahora me han enviado un mail en el que tengo que hacer videoselfie con dni por delante y detras diciendo "Yo juego en Luckia"...
...Casa de la que me olvido para nuevas limpias

Absolutamente.
No solo eso, sino que después de hacerlo y pasarlo y decirte que vana acelerar el proceso pendiente, te dejan en el aire y sin darte fecha de respuesta.

Es un abuso total, en el que te retienen el dinero sin causa y de manera indefinida hasta que su departamento quiera. Un departamento con el que no tienes opción de comunicarte. Y que los agentes que te atienden citan como excusa porque no tienen más información.

Y si les preguntas además te contestan de manera prepotente, que "como ya te han repetido varias ocasiones" no pueden hacer nada y el departamento está analizando la información del selfie.

Parece que no va a quedar más remedio que la demanda que queríamos evitar.

@Air81 dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

Ojalá se resuelva a vuestro favor, el hecho de que accedan a ese tipo de verificaciones es buena señal.

De todos modos como consejo general, los bonos grandes (tipo bienvenida) es mejor retirarlos en pequeñas cantidades y a ser posible habiendo reapostado una parte de las ganancias con cuotas que te hagan perder poco. De ese modo es mucho menos sospechoso!

Toda la razón, pensé que era una casa confiable.
Contaré los avances a ver cómo termina.
Gracias,

@david dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

@gonzalezazcune siendo hoy viernes, creo que te lo van a solulcioanr la semana que viene. Lo importante es que hayas proporcionado toda la documentación requerida

Ojalá. Muchas gracias por la ayuda,

Pues veremos, ya informaré por aquí o si alguien necesita info relacionada con algo similar, saludos

@david dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

@gonzalezazcune si has realizado MB con los datos de tu novia, podría ser la razón de esta llamada. Con buena probabilidad le van a preguntar que apuestas ha realizado y cuando, para ver si efectvamente es ella en realizar las apuestas. Si se enteran que no es ella a realizarlas, te van a cerrar la cuenta.

Pues ayer llamó, le hicieron preguntas de identificación a las que respondió con la verdad y el interlocutor le dijo que ok, y que si había algo pendiente. Le dijo que un retiro y dijo que lo anotaría.

Después le llegó un email solicitando un selfie con DNI.

Lo envió y otro email que parecía una plantilla diciendo que Gracias, y que pasaban al departamento pertinente. Vamos dando a entender, que no había hecho nada malo.:

Lucia (Luckia)
30 oct 2024, 23:29 CET

*Hola xxxx,

Mi nombre es Lucia, pertenezco al área de gestión de clientes de LUCKIA y quería agradecerte que nos hayas hecho llegar la documentación que te habíamos solicitado.

Nosotros ya hemos dado parte al equipo encargado para agilizar cualquier solicitud que estuviera pendiente de esta documentación.

Te recordamos que toda la documentación será tratada de manera privada y confidencial, según la normativa vigente.

Gracias por confiar en LUCKIA.

¡Un saludo! *

Sin embargo, ya han dejado de responder tras más de 24h, y al contactar por el chat vuelven con el rollo de que no hay retirada por incumplimiento de normativa etc.

No sé si va por otro cauce y esos ni se enteran, o si le están tomando el pelo. Es esto normal?

@sk3ltz dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

@gonzalezazcune Normalmente suele ayudar llamar, pero que llame tu novia claro.

Ok, gracias

@david dijo en Luckia cierra cuenta y se queda con 300€:

@gonzalezazcune si has realizado MB con los datos de tu novia, podría ser la razón de esta llamada. Con buena probabilidad le van a preguntar que apuestas ha realizado y cuando, para ver si efectvamente es ella en realizar las apuestas. Si se enteran que no es ella a realizarlas, te van a cerrar la cuenta.

Ella realizó las apuestas con su cuenta, ordenador, e internet. A no ser que en algún momento se haya conectado a mi wifi por error con su móvil.

Las apuestas son suyas, pero sí que es verdad que no es una especialista. Fue asesorada sobre a qué posibles partidos tenía sentido apostar. Eso sería motivo de quedarse con el dinero, tanto el inicial, como el de la apuesta?

Si no era apta, tampoco debería serlo para haber aceptado su pérdida inicial de 200€ no?

Qué nos arecomendáis?

Muchas gracias

Hoy ha recibido la siguiente respuesta por parte de Luckia:

Hola XXX,

Mi nombre es Lucia y pertenezco al área de gestión de clientes de LUCKIA. Contacto contigo en relación a tu cuenta de juego.

Por motivos relacionados con la seguridad de tu cuenta, necesitamos verificar contigo algunos datos de tu cuenta.

Es un proceso muy rápido que te llevará menos de 5 minutos.

Para ello ponemos a tu disposición nuestro teléfono de atención gratuito 900 37 38 23.

Esta solicitud de contacto se lleva a cabo en base a nuestras condiciones (apartados 4.2.1 y 5).

Muchas gracias por colaborar con nosotros y recuerda que tu seguridad es lo más importante.

Le ha respondido que no tiene problema en enviarles la documentación que necesiten pero que se la indiquen por escrito para que quede constancia del procedimiento, por si finalmente procede demandar. A lo que le han respondido a los 5 minutos (parecía una plantilla automática) con exactamente el mismo correo pidiendo que les llame.

Duda: ¿sabéis qué consiste este tipo de llamada y si es positivo hacerla o directamente demandar?

Gracias,

@Eparada muchas gracias por tu recomendación

¿Me podrías dar detalles de cómo proceder? No hizo ninguna burrada, solo lo explicado aquí. Si ha de ser por privado o como me indiques me quedo atento. Te estaría muy agradecido.

Muchas gracias por las respuestas.

Lo primero que ha intentado es resolverlo amistosamente, pero de momento no ha habido respuesta:

Hola
No consigo acceder a mi cuenta. He enviado toda la documentación pertinente y no he hecho nada ilegal.
Si no era apta para apostar con mi cuenta, ¿por qué se quedaron con mis 200€ al perder mi primera apuesta?
¿Y ahora me quitan los 300€ que gano? Espero que me devuelvan mi dinero que gané legalmente con mis datos que puedo acreditar. Quedo pendiente sino para emprender acciones en DGOJ, OCU y PN.

Y pasada una hora, ha enviado una segunda respuesta más formal elaborada por IA:

*Estimados señores de Luckia,

Me dirijo a ustedes en nombre de mi representada, XXX, para exigir la revisión y devolución de los fondos retenidos en su cuenta con ustedes por un importe total de 300€.

Según consta en su respuesta, justifican la retención del premio por un supuesto incumplimiento de las condiciones de liberación del bono, basándose en “sospechas de comportamiento abusivo” o “confabulación”. Mi clienta cumplió todas las condiciones de dicha promoción en la forma en que estas estaban descritas al momento de realizar el depósito y ejecutar las apuestas. En particular:

• Participación legítima y uso personal: Mi clienta no ha compartido cuenta, ni datos de identificación con terceros, ni ha incurrido en ningún comportamiento que pudiera ser razonablemente interpretado como abusivo.

• Cumplimiento con los términos y condiciones de la promoción: El uso del bono, su depósito y su apuesta se llevaron a cabo en estricto cumplimiento de los términos publicados. En ningún momento se notificó incumplimiento o infracción de norma alguna hasta el momento de solicitar la retirada de sus fondos ganados.

• Falta de pruebas objetivas: Las alegaciones de comportamiento abusivo en su correo carecen de fundamento probatorio concreto. Mi clienta ha actuado en buena fe y dentro de los términos de la promoción.

Es importante recordar que la normativa de protección al consumidor ampara el derecho del usuario a recibir el beneficio obtenido en virtud de una promoción cumplida en sus términos, y que cualquier retención de fondos por “sospechas” sin pruebas claras podría interpretarse como una falta de transparencia e incluso como un comportamiento contrario a los derechos del consumidor.

En virtud de lo anterior, solicito amablemente que revisen este caso y procedan a la liberación y devolución de los fondos correspondientes en un plazo no superior a 5 días hábiles. En caso contrario, mi clienta no tendrá más remedio que considerar todas las vías legales a su disposición para la defensa de sus derechos.

Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente*

¿Creéis que servirá de algo o cuál es el siguiente paso que recomendáis?

Hola, os cuento mi problema a ver si me podéis ayudar:

Hace unas semanas hice cuenta en Luckia, acerté la apuesta con bono bienvenida (perdí Betfair), y retiré ganancias. Después pedí cierre de cuenta y eliminado de datos.

Pasados unos días mi novia se registró en Luckia e hizo lo propio. Con sus datos, distinta IP, distinto ordenador, dni con su domicilio, tarjeta bancaria a su nombre etc. Perdió su apuesta inicial (compensó con betfair) y recibió su apuesta gratis. Después de recibirla hizo la apuesta gratis con los 200€ a cuota 2,5. Perdió la de betfair (200€) y ganó 500€ en Luckia.

Como era la apuesta gratuita, le quedaron 300€ (500€-200€). Solicitó retirada y le volvieron a pedir datos previamente enviados. Le dijeron que el dni estaba un borde cortado. Lo envió de nuevo y no dijeron nada más.

Hoy, pasados ya unos días recibe un email que dice que le cierran la cuenta y que no le pagan los 300€:

*xxxxx (Luckia)
27 oct 2024, 12:51 CET

Hola xxxxx,

Mi nombre es xxxxx y pertenezco al área de gestión de clientes de LUCKIA.

Me pongo en contacto contigo para comunicarte que el área correspondiente ha verificado que has incumplido las condiciones de liberación de bonos que se recogen en los términos y condiciones de uso de la promoción "bienvenida apuestas" https://www.luckia.es/promociones/legal/?contentUrlTitle=es-wb-bienvenida-apuestas de acuerdo a los cuales:

Con el fin de evitar posibles abusos, Luckia Games se reserva, a su entera discreción, el derecho a negar el acceso a este bono y/o a las ganancias con él obtenidas, a usuarios que pudieran encontrarse en una o varias de las siguientes circunstancias:

-cuentas que se hayan conectado desde la misma IP
-cuentas que pertenezcan a la misma familia y/o unidad familiar
-cuentas que compartan datos de contacto o de identificación
-sospecha de confabulación entre clientes
-incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales de Luckia o particulares del bono

-en general, cuentas que muestren o generen sospechas de cualquier comportamiento que Luckia Games identifique como abusivo.

Por este motivo, lamentablemente, se ha procedido a deducir la cantidad liberada y las ganancias generadas por valor de 300€

Lamentamos esta situación, pero desde LUCKIA queremos ofrecer la mejor experiencia posible, entre lo que se incluye un uso correcto de nuestra plataforma por parte de nuestros clientes.

Si tienes alguna pregunta respecto a este tema, estaremos encantados de atenderte.

Atentamente,

xxxxx
Área de gestión de clientes
900 373 823
24 horas / 365 días*

¿Creéis que puede hacer algo o directamente no hay nada que hacer? Me parece un abuso quedarse con los 300€, aceptar la apuesta perdida y la ganada invalidarla y quedarse con todo el importe y cerrar la cuenta al hacer retirada.

Muchas gracias