Hola, os cuento mi problema a ver si me podéis ayudar:
Hace unas semanas hice cuenta en Luckia, acerté la apuesta con bono bienvenida (perdí Betfair), y retiré ganancias. Después pedí cierre de cuenta y eliminado de datos.
Pasados unos días mi novia se registró en Luckia e hizo lo propio. Con sus datos, distinta IP, distinto ordenador, dni con su domicilio, tarjeta bancaria a su nombre etc. Perdió su apuesta inicial (compensó con betfair) y recibió su apuesta gratis. Después de recibirla hizo la apuesta gratis con los 200€ a cuota 2,5. Perdió la de betfair (200€) y ganó 500€ en Luckia.
Como era la apuesta gratuita, le quedaron 300€ (500€-200€). Solicitó retirada y le volvieron a pedir datos previamente enviados. Le dijeron que el dni estaba un borde cortado. Lo envió de nuevo y no dijeron nada más.
Hoy, pasados ya unos días recibe un email que dice que le cierran la cuenta y que no le pagan los 300€:
*xxxxx (Luckia)
27 oct 2024, 12:51 CET
Hola xxxxx,
Mi nombre es xxxxx y pertenezco al área de gestión de clientes de LUCKIA.
Me pongo en contacto contigo para comunicarte que el área correspondiente ha verificado que has incumplido las condiciones de liberación de bonos que se recogen en los términos y condiciones de uso de la promoción "bienvenida apuestas" https://www.luckia.es/promociones/legal/?contentUrlTitle=es-wb-bienvenida-apuestas de acuerdo a los cuales:
Con el fin de evitar posibles abusos, Luckia Games se reserva, a su entera discreción, el derecho a negar el acceso a este bono y/o a las ganancias con él obtenidas, a usuarios que pudieran encontrarse en una o varias de las siguientes circunstancias:
-cuentas que se hayan conectado desde la misma IP
-cuentas que pertenezcan a la misma familia y/o unidad familiar
-cuentas que compartan datos de contacto o de identificación
-sospecha de confabulación entre clientes
-incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales de Luckia o particulares del bono
-en general, cuentas que muestren o generen sospechas de cualquier comportamiento que Luckia Games identifique como abusivo.
Por este motivo, lamentablemente, se ha procedido a deducir la cantidad liberada y las ganancias generadas por valor de 300€
Lamentamos esta situación, pero desde LUCKIA queremos ofrecer la mejor experiencia posible, entre lo que se incluye un uso correcto de nuestra plataforma por parte de nuestros clientes.
Si tienes alguna pregunta respecto a este tema, estaremos encantados de atenderte.
Atentamente,
xxxxx
Área de gestión de clientes
900 373 823
24 horas / 365 días*
¿Creéis que puede hacer algo o directamente no hay nada que hacer? Me parece un abuso quedarse con los 300€, aceptar la apuesta perdida y la ganada invalidarla y quedarse con todo el importe y cerrar la cuenta al hacer retirada.
Muchas gracias